Preguntes Freqüents
Preguntes Freqüents T'expliquem les preguntes més freqüents i les respostes perquè no hi càpiga cap dubte! Com desactiu les notificacions del meu dispositiu? Quan realitzes la comanda del teu article, vas acceptar rebre notificacions al dispositiu. Per eliminar-les, pots fer dues coses: o netejar les cookies del teu navegador, o de subscriure't a les notificacions push de Fotoskye Studio. Ho has de fer a la configuració del teu navegador (mòbil o PC). Per això pots buscar qualsevol tutorial que hi ha a Internet buscant "com desactivar notificacions push a Android" o "iphone" o "al meu ordinador" o "en chrome" o "a internet explorer" o "a Firefox" o "a Opera" ... o bé "netejar cookies navegador (el que sigui)". Els preus que es mostren són amb IVA inclòs? Tots els preus que veuràs a la web són preus finals amb IVA inclòs. Sense trampa ni cartó. Les despeses d'enviament depenent de cada regió o país on vagi destinat el producte són a part. Quan trigo a rebre una comanda? Normalment de 2 a 3 dies des que s'acaba el procés de fabricació per a la tramesa a Espanya Peninsula. Si porta impressió, enregistrament, i/o és un productes artesanals (coixins, llenços i més) el temps es pot ampliar en 1-2 dies més. En èpoques de Nadal es pot ampliar el termini de lliurament a les comandes, per la qual cosa recomanem fer els seus encàrrecs amb antelació. Compte sempre el termini des que rebem la confirmació per part del client, que la seva comanda està llesta per a la seva fabricació. De quant són els codis de descompte? Depenent del producte i la quantitat que tinguis a la cistella, se t'aplicaran certs percentatges automàticament. Disposes d'un panell informatiu on podràs veure les ofertes vigents i les condicions perquè se t'apliqui el descompte. Les ofertes de la nostra botiga online no són aplicables a altres promocions que estiguin vigents a la botiga. El carret us mostrarà el descompte actualitzat en tot moment. Veure ofertes i codis promocionals. Sempre disposem d'ofertes a la nostra botiga en línia. Estigues atent per poder beneficiar-te'n. Com puc pagar? Pots pagar amb targeta de crèdit, Bizzum, Paypal; o bé transferència bancària ( Aplicable només a Espanya). No s'admeten pagaments contrareemborsament. D'on provenen els productes i quina qualitat tenen? Els nostres productes són productes 100% de qualitat i provenen d'Espanya. Ens agrada treballar amb materials de qualitat perquè et durin molts anys i en puguis gaudir. Tenim una política de devolucions 100% satisfactòria i si trobes algun defecte en els productes, truca'ns immediatament i te'ls canviem! Com sé que el meu article personalitzat quedarà bé si no tinc una visió de com quedarà finalment? Quan rebem la teva comanda, procedim a elaborar-la a través d'un esbós que se't farà arribar via watshapp o e-mail perquè vegis com queda el teu article. Si vols realitzar alguna modificació, tens un termini de 24h perquè realitzem els canvis que ens diguis. En cas contrari, no fem la comanda. Quan ens donis l'OK es procedirà a la seva fabricació i un cop posat en marxa no hi ha possibilitat de cancel·lació. En cas de desitjar que es cancel·li, això comporta un cost de 3.50€ que haurà de ser abonat via paypal, ja que ens obliga a retirar el producte a realitzar de la línia de producció, cosa que comporta una demora en altres comandes que estiguin a marxa. Ens ocupem personalment que el teu producte surti en perfecte estat. Totes les nostres comandes són revisades personalment al nostre estudi per verificar que està tot correcte. Treballem amb gent qualificada amb anys d'experiència al sector. De moment no disposem d'un visualitzador en línia, però hi estem treballant per incorporar aquest suggeriment. Vull tornar una comanda, com ho faig? No estàs satisfet amb la teva comanda? Vols tornar-nos-ho? Cap problema! Disposes de 48 hores des de la recepció per tornar-lo. Passat aquest termini no s'admeten devolucions i/o reclamacions d'articles personalitzats, ja que entenem que es tracta d'un article creat únicament per al client amb un disseny expecífic. En el cas darticles fotogràfics o/o accessoris, disposes de 15 dies. T'ho expliquem a continuació clarament: 1.- Comunicar-nos la devolució i el motiu d'aquesta al correu fotoskye@gmail.com o bé a través del nostre formulari de contacte. 2.- Si el motiu és perquè els productes estan defectuosos, ( arribo el paquet en mal estat i amb el producte trencat) nosaltres ens fem càrrec de recollir el producte fet malbé i enviar-te la reposició de la mateixa quantitat de productes defectuosos, sense cap tipus de cost per a tu, en el menor termini possible. Et demanarem unes fotos abans de recollir-te la mercaderia per verificar l'article defectuós. Verifica abans d'obrir la comanda que no vingui l'embalatge copejat. En cas de ser així, comunica'ns-ho. 3.- Si és perquè no t'agraden o finalment no et serveixen, *t'hauràs de fer càrrec tu de l'enviament des del teu domicili cap a les nostres instal·lacions a Pontevedra. Et facilitarem via e-mail o wshatsapp, l'adreça on els has d'enviar de tornada, i pots enviar-los com millor et sembli (correus, missatgeria...). Rebutjarem l'enviament si és remès a ports deguts, l'has d'abonar en el moment en què l'entreguis a l'empresa de missatgeria de la teva elecció. Si l'enviament pateix algun dany en aquest trajecte de tornada, ho hauràs de reclamar a l'empresa que has contractat per a l'enviament. No es retornen productes personalitzats, impresos, gravats o productes realitzats expressament per al client. Entenem que és un article amb un disseny seu i no tenim opció posteriorment de poder-lo vendre. 4.- En productes fotogràfics ( Cambres de fotos, accessoris...etc) els terminis de devolució són de 15 dies. 5.- Quan ens arribi la mercaderia, la revisarem a les nostres instal·lacions. Els productes han d'estar en perfecte estat, amb embalatges i peces originals, tal com es van enviar. 6.- Sabies que pots demanar a Paypal que et torni l'import de l'enviament de tornada a les nostres instal·lacions? que triïs, entra al teu compte de paypal i sol·licita'ls que et tornin l'import que has pagat per la devolució del producte. Més informació aquí: https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/refunded-returns/ Com puc veure les ofertes que hi ha vigents? A la part inferior de la nostra web, podreu trobar el nostre apartat d'ofertes, així estareu al corrent de totes les ofertes disponibles en aquest moment. Disposem d'ofertes per a les diferents campanyes que de ben segur us seran d'interès. A més, també disposem d'un apartat Outlet d'articles que queden a les nostres instal·lacions i volem liquidar totalment rebaixats. Esperem que gaudiu dels nostres articles. Una salutació L'equip de Fotoskye Studio