Perguntas frequentes
Perguntas Frequentes Explicamos as perguntas mais frequentes e suas respostas para que não haja dúvidas! Como desativo as notificações do meu dispositivo? Ao solicitar seu item, você concorda em receber notificações em seu dispositivo. Para removê-los, você pode fazer duas coisas: limpar os cookies do navegador ou cancelar a assinatura das notificações push do Fotoskye Studio. Deve fazê-lo na configuração do seu navegador (móvel ou PC). Para fazer isso, você pode procurar qualquer tutorial na Internet procurando "como desativar as notificações push no Android" ou "iphone" ou "no meu computador" ou "no chrome" ou "no internet explorer" ou "no Firefox" ou "no Opera" ... ou "limpar os cookies do navegador (qualquer que seja)". Os preços apresentados incluem IVA? Todos os preços que verá na web são preços finais com IVA incluído. Sem trapaça ou papelão. Os custos de envio dependendo de cada região ou país para o qual o produto se destina são separados. Quanto tempo leva para receber um pedido? Normalmente 2 a 3 dias após o final do processo de fabricação para envio para a Península de Espanha. Caso tenha impressão, gravação e/ou seja um produto artesanal (almofadas, telas e outros) o prazo pode ser estendido por mais 1-2 dias. Na altura do Natal, o prazo de entrega pode ser alargado para as encomendas, pelo que recomendamos que façam as vossas encomendas com antecedência. O prazo sempre conta a partir do momento em que recebemos a confirmação do cliente de que seu pedido está pronto para fabricação. Quanto custam os códigos de desconto? Dependendo do produto e da quantidade que você tem no carrinho, certas porcentagens serão aplicadas automaticamente. Tem um painel informativo onde pode consultar as ofertas em vigor e as condições de aplicação do desconto. As ofertas da nossa loja online não são acumuláveis com outras promoções em vigor na loja. O carrinho mostrará o desconto atualizado o tempo todo. Veja ofertas e códigos promocionais. Temos sempre ofertas na nossa loja online. Fique atento para poder se beneficiar deles. Como posso pagar? Você pode pagar com cartão de crédito, Bizzum, Paypal; ou transferência bancária (Aplicável apenas a Espanha). Pagamentos em dinheiro na entrega não são aceitos. De onde vêm os produtos e que qualidade têm? Nossos produtos são produtos 100% de qualidade e vêm da Espanha. Gostamos de trabalhar com materiais de qualidade para que durem muitos anos e você possa aproveitá-los. Temos uma política de devolução 100% satisfatória e caso encontre algum defeito nos produtos, nos chame imediatamente que trocaremos para você! Como sei que meu item personalizado ficará bem se não tiver uma visão de como ele ficará? Ao recebermos a sua encomenda procedemos à sua elaboração através de um croqui que lhe será enviado via watshapp ou e-mail para que possa ver como fica o seu artigo. Caso pretenda efetuar alguma alteração, dispõe de um prazo de 24 horas para efetuarmos as alterações que nos indicar. Caso contrário, não executamos o pedido. Assim que nos der o OK, proceder-se-á ao seu fabrico e uma vez lançado não há possibilidade de cancelamento. Caso pretenda o seu cancelamento, isto acarreta um custo de 3,50€ que deverá ser pago via paypal, uma vez que nos obriga a retirar o produto a confecionar da linha de produção, o que acarreta um atraso noutras encomendas que estejam em curso .março. Nós cuidamos pessoalmente para que seu produto saia em perfeitas condições. Todos os nossos pedidos são revisados pessoalmente em nosso estúdio para verificar se tudo está correto. Trabalhamos com pessoas qualificadas com anos de experiência no setor. No momento não temos um visualizador online, mas estamos trabalhando para incorporar esta sugestão. Quero devolver uma encomenda, como faço? Você não está satisfeito com seu pedido? Deseja devolvê-lo para nós? Nenhum problema! Você tem 48 horas a partir do recebimento para devolvê-lo. Após esse período não são permitidas devoluções e/ou reclamações de artigos personalizados, pois entendemos que se trata de um artigo criado apenas para o cliente com um design específico. No caso de artigos e/ou acessórios fotográficos, dispõe de 15 dias. A seguir explicamos claramente: 1.- Notifique-nos sobre a devolução e o motivo por e-mail para fotoskye@gmail.com ou através do nosso formulário de contato. 2.- Se o motivo for porque os produtos estão com defeito, (a embalagem chegou em mau estado e com o produto quebrado) nós nos encarregaremos de recolher o produto danificado e enviar-lhe a substituição da mesma quantidade de produtos defeituosos, sem qualquer custo para você, no menor tempo possível. Solicitaremos algumas fotos, antes de retirar a mercadoria para verificar o item defeituoso. Verifique antes de abrir seu pedido se a embalagem danificada não vem. Em caso afirmativo, deixe-nos saber. 3.- Se é porque não gosta deles ou finalmente não lhe servem, *terá que tratar do envio desde a sua casa até às nossas instalações em Pontevedra. Iremos fornecer-lhe via e-mail ou whatsapp, o endereço para onde você deve enviá-los de volta, e você pode enviá-los como achar melhor (correio, courier...). Rejeitaremos a remessa se ela for enviada com postagem devida, você deve pagá-la no momento em que a entregar à empresa de courier de sua escolha. Se a remessa sofrer algum dano nesta viagem de volta, você deverá reclamá-la da empresa contratada para a remessa. Produtos personalizados, impressos, gravados ou feitos expressamente para o cliente não são devolvidos. Entendemos que é um item com seu design e não temos opção de vendê-lo posteriormente. 4.- Nos produtos fotográficos (câmeras fotográficas, acessórios...etc) o prazo de devolução é de 15 dias. 5.- Quando a mercadoria chegar, nós a verificaremos em nossas instalações. Os produtos devem estar em perfeitas condições, com suas embalagens e peças originais, assim como foram enviados. 6.- Sabia que pode pedir ao Paypal que devolva o valor do envio às nossas instalações?: Se pagou a sua encomenda com PayPal e deseja devolvê-la, depois de nos ter devolvido, solicite o bilhete do estafeta que escolher, entre na sua conta paypal e peça-lhes o reembolso do valor que pagou pela devolução do produto. Mais informações aqui: https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/refunded-returns/ Como posso ver as ofertas atuais? Na parte inferior do nosso site, você pode encontrar nossa seção de ofertas, para que você esteja ciente de todas as ofertas disponíveis no momento. Temos ofertas para as diferentes campanhas que certamente serão do seu interesse. Além disso, temos também uma seção Outlet de itens que permanecem em nossas instalações e queremos liquidar totalmente com desconto. Esperamos que goste dos nossos artigos. Atenciosamente Equipe Fotoskye Studio