Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes Explicamos as preguntas máis frecuentes e as súas respostas para que non haxa dúbidas! Como desactivo as notificacións do meu dispositivo? Cando pediches o teu artigo, aceptaches recibir notificacións no teu dispositivo. Para eliminalos, podes facer dúas cousas: borrar as cookies do teu navegador ou cancelar a subscrición das notificacións push de Fotoskye Studio. Tes que facelo na configuración do teu navegador (móbil ou PC). Para iso podes buscar calquera titorial en Internet buscando "como desactivar as notificacións push en Android" ou "iphone" ou "no meu ordenador" ou "en chrome" ou "en internet explorer" ou "en Firefox" ou "en Opera"... ou "borrar as cookies do navegador (o que sexa)". Os prezos indicados inclúen o IVE? Todos os prezos que verás na web son prezos finais con IVE incluído. Sen trampa nin cartón. Os gastos de envío en función de cada rexión ou país ao que se destina o produto son separados. Canto tempo leva recibir un pedido? Normalmente 2 a 3 días desde o final do proceso de fabricación para o envío a España Península. Se ten impresión, gravación e/ou é un produto artesanal (coxíns, lenzos e máis) o tempo pódese ampliar 1-2 días máis. Na época de Nadal pódese ampliar o prazo de entrega dos pedidos, polo que recomendamos facer os seus pedidos con antelación. O prazo sempre conta desde que recibimos a confirmación do cliente de que o seu pedido está listo para a súa fabricación. Canto custan os códigos de desconto? Dependendo do produto e da cantidade que teñas no carro, aplicaranse automaticamente determinadas porcentaxes. Tes un panel informativo onde podes ver as ofertas actuais e as condicións para aplicar o desconto. As ofertas da nosa tenda en liña non son aplicables a outras promocións que estean en vigor na tenda. O carro mostrarache o desconto actualizado en todo momento. Consulta ofertas e códigos promocionais. Sempre temos ofertas na nosa tenda en liña. Estade atentos para poder beneficiarte deles. Como podo pagar? Podes pagar con tarxeta de crédito, Bizzum, Paypal; ou transferencia bancaria (Aplicable só a España). Non se aceptan pagos contra reembolso. De onde veñen os produtos e que calidade teñen? Os nosos produtos son 100% de calidade e proceden de España. Gústanos traballar con materiais de calidade para que duren moitos anos e poidas gozar deles. Temos unha política de devolución 100% satisfactoria e se atopas algún defecto nos produtos, chámanos inmediatamente e cambiaremos por ti. Como sei que o meu artigo personalizado sairá ben se non teño unha visión de como acabará? Cando recibamos o teu pedido, procedemos á súa elaboración a través dun sketch que che enviará vía watshapp ou correo electrónico para que vexas como queda o teu artigo. Se desexa facer algún cambio, dispón dun prazo de 24 horas para que poidamos realizar os cambios que nos indique. En caso contrario, non realizamos o pedido. En canto nos deas o OK, procederase á súa fabricación e unha vez que se poña en marcha non hai posibilidade de cancelación. No caso de querer que se anule, isto supón un custo de 3,50€ que hai que abonar a través de paypal, xa que nos obriga a retirar da liña de produción o produto a realizar, o que supón un atraso noutros pedidos en curso. . Marzo. Coidamos persoalmente que o teu produto saia en perfecto estado. Todos os nosos pedidos son revisados persoalmente no noso estudo para verificar que todo é correcto. Traballamos con persoas cualificadas con anos de experiencia no sector. Polo momento non dispoñemos de visor en liña, pero estamos a traballar nel para incorporar esta suxestión. Quero devolver un pedido, como o fago? Non estás satisfeito co teu pedido? Queres devolvelo? Sen problema! Tes 48 horas desde a recepción para devolvelo. Transcorrido ese prazo non se admiten devolucións e/ou reclamacións de artigos personalizados, xa que entendemos que se trata dun artigo creado só para o cliente cun deseño específico. No caso de artigos fotográficos e/ou complementos, tes 15 días. Explicámoscho con claridade a continuación: 1.- Infórmanos da devolución e o motivo da mesma no correo electrónico fotoskye@gmail.com ou a través do noso formulario de contacto. 2.- Se o motivo é porque os produtos están defectuosos, (o paquete chegou en mal estado e co produto roto) encargarémonos de recoller o produto avariado e enviarlle a substitución da mesma cantidade de produtos defectuosos, sen cun custo para ti, no menor tempo posible. Pedirémosche algunhas fotos, antes de recoller a mercadoría para verificar o artigo defectuoso. Comproba antes de abrir o teu pedido que non chega o embalaxe danado. Se é así, avísanos. 3.- Se é porque non che gustan ou finalmente non che funcionan, *terás que encargarte do envío dende o teu domicilio ata as nosas instalacións en Pontevedra. Facilitarémosche por correo electrónico ou whatsapp, o enderezo onde tes que devolvelos, e podes envialos como creas oportuno (correo, mensaxería...). Rexeitaremos o envío se é enviado por portes, debes aboalo no momento en que o entregues á empresa de mensaxería que elixas. Se o envío sofre algún dano nesta viaxe de volta, terás que reclamalo á empresa que contratases para o envío. Non se devolven produtos personalizados, impresos, gravados ou feitos expresamente para o cliente. Entendemos que é un artigo co teu deseño e non temos opción de vendelo máis tarde. 4.- Nos produtos fotográficos (cámaras fotográficas, accesorios...etc) o prazo de devolución é de 15 días. 5.- Cando chegue a mercadoría, revisarémola nas nosas instalacións. Os produtos deberán estar en perfecto estado, cos seus embalaxes e pezas orixinais, tal e como foron enviados. 6.- ¿Sabías que podes solicitar a Paypal a devolución do importe do envío ás nosas instalacións?: Se pagaches o teu pedido con PayPal e queres devolvelo, unha vez que nolo devolvas, solicita o billete da mensaxería que elixas, introduce a túa conta de paypal e pídelles que lle devolvan o importe que pagaches pola devolución do produto. Máis información aquí: https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/refunded-returns/ Como podo ver as ofertas actuais? Na parte inferior da nosa web, podes atopar a nosa sección de ofertas, polo que estarás ao tanto de todas as ofertas dispoñibles neste momento. Temos ofertas para as diferentes campañas que de seguro vos interesarán. Ademais, tamén contamos cunha sección Outlet de artigos que quedan nas nosas instalacións e que queremos liquidar totalmente descontados. Agardamos que disfrutedes dos nosos artigos. Un saúdo cordial O equipo de Fotoskye Studio