Questions fréquentes
Foire aux questions Nous expliquons les questions les plus fréquemment posées et leurs réponses afin qu'il n'y ait aucun doute ! Comment désactiver les notifications de mon appareil ? Lorsque vous commandez votre article, vous acceptez de recevoir des notifications sur votre appareil. Pour les supprimer, vous pouvez faire deux choses : soit effacer les cookies de votre navigateur, soit vous désabonner des notifications push de Fotoskye Studio. Vous devez le faire dans la configuration de votre navigateur (mobile ou PC). Pour ce faire, vous pouvez rechercher n'importe quel tutoriel sur Internet à la recherche de "comment désactiver les notifications push sur Android" ou "iphone" ou "sur mon ordinateur" ou "dans chrome" ou "dans Internet Explorer" ou "dans Firefox" ou "dans Opera" ... ou "effacer les cookies du navigateur (peu importe)". Les prix indiqués incluent-ils la TVA ? Tous les prix que vous verrez sur le web sont des prix finaux avec TVA incluse. Pas de triche ni de carton. Les frais d'expédition en fonction de chaque région ou pays auquel le produit est destiné sont distincts. Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ? Normalement 2 à 3 jours à compter de la fin du processus de fabrication pour l'expédition vers la péninsule espagnole. S'il a une impression, un enregistrement et/ou est un produit fait à la main (coussins, toiles et plus), le délai peut être prolongé de 1 à 2 jours supplémentaires. Au moment de Noël, le délai de livraison peut être prolongé pour les commandes, nous vous recommandons donc de passer vos commandes à l'avance. Le délai compte toujours à partir du moment où nous recevons la confirmation du client que sa commande est prête pour la fabrication. A combien s'élèvent les codes de réduction ? Selon le produit et le montant que vous avez dans le panier, certains pourcentages seront appliqués automatiquement. Vous disposez d'un panneau d'information où vous pouvez voir les offres en cours et les conditions d'application de la remise. Les offres de notre boutique en ligne ne sont pas applicables aux autres promotions en vigueur dans la boutique. Le panier vous montrera la réduction mise à jour à tout moment. Voir les offres et codes promotionnels. Nous avons toujours des offres dans notre boutique en ligne. Restez connectés pour pouvoir en profiter. Comment puis-je payer? Vous pouvez payer par carte bancaire, Bizzum, Paypal ; ou virement bancaire (applicable uniquement à l'Espagne). Les paiements en espèces à la livraison ne sont pas acceptés. D'où viennent les produits et quelle est leur qualité ? Nos produits sont des produits 100% de qualité et proviennent d'Espagne. Nous aimons travailler avec des matériaux de qualité afin qu'ils durent de nombreuses années et que vous puissiez en profiter. Nous avons une politique de retour 100% satisfaisante et si vous trouvez un défaut dans les produits, appelez-nous immédiatement et nous les changerons pour vous ! Comment puis-je savoir que mon article personnalisé se passera bien si je n'ai pas une vision de la façon dont il se terminera ? Lorsque nous recevons votre commande, nous procédons à son élaboration à travers un croquis qui vous sera envoyé via watshapp ou par e-mail afin que vous puissiez voir à quoi ressemble votre article. Si vous souhaitez apporter des modifications, vous disposez d'un délai de 24 heures pour que nous apportions les modifications que vous nous indiquez. Sinon, nous n'exécutons pas la commande. Dès que vous nous donnez le OK, il procédera à sa fabrication et une fois lancé il n'y a aucune possibilité d'annulation. Au cas où vous voudriez qu'il soit annulé, cela entraîne un coût de 3,50 € qui doit être payé via paypal, car cela nous oblige à retirer le produit à fabriquer de la chaîne de production, ce qui entraîne un retard dans les autres commandes en cours .Mars. Nous veillons personnellement à ce que votre produit sorte en parfait état. Toutes nos commandes sont examinées personnellement dans notre studio pour vérifier que tout est correct. Nous travaillons avec des personnes qualifiées avec des années d'expérience dans le secteur. Pour le moment, nous n'avons pas de visualiseur en ligne, mais nous y travaillons pour intégrer cette suggestion. Je souhaite retourner une commande, comment faire ? Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ? Voulez-vous nous le retourner ? Pas de problème! Vous avez 48 heures à compter de la réception pour le retourner. Après cette période, les retours et/ou les réclamations d'articles personnalisés ne sont pas autorisés, car nous comprenons qu'il s'agit d'un article créé uniquement pour le client avec un design spécifique. Dans le cas d'articles photographiques et/ou d'accessoires, vous disposez d'un délai de 15 jours. Nous vous l'expliquons clairement ci-dessous : 1.- Informez-nous du retour et de la raison de celui-ci par e-mail à fotoskye@gmail.com ou via notre formulaire de contact. 2.- Si la raison est que les produits sont défectueux (le colis est arrivé en mauvais état et avec le produit cassé), nous nous chargerons de récupérer le produit endommagé et de vous envoyer le remplacement de la même quantité de produits défectueux, sans aucun à vos frais, dans les plus brefs délais. Nous vous demanderons quelques photos, avant de récupérer la marchandise pour vérifier l'article défectueux. Vérifiez avant d'ouvrir votre commande que l'emballage endommagé ne vient pas. Si oui, faites-le nous savoir. 3.- Si c'est parce que vous ne les aimez pas ou finalement ils ne fonctionnent pas pour vous, * vous devrez vous occuper de l'expédition de votre domicile à nos installations à Pontevedra. Nous vous fournirons par e-mail ou whatsapp, l'adresse où vous devez les renvoyer, et vous pourrez les envoyer comme bon vous semble (poste, coursier...). Nous refuserons l'envoi s'il est envoyé en port dû, vous devez le payer au moment où vous le livrez à la société de messagerie de votre choix. Si l'envoi subit des dommages lors de ce voyage de retour, vous devrez le réclamer auprès de l'entreprise que vous avez engagée pour l'envoi. Les produits personnalisés, imprimés, gravés ou fabriqués expressément pour le client ne sont pas retournés. Nous comprenons qu'il s'agit d'un article avec votre design et nous n'avons pas la possibilité de le vendre plus tard. 4.- Dans les produits photographiques (appareils photo, accessoires, etc.), les délais de retour sont de 15 jours. 5.- Lorsque la marchandise arrivera, nous la vérifierons dans nos installations. Les produits doivent être en parfait état, avec leur emballage et leurs pièces d'origine, tels qu'ils ont été expédiés. 6.- Saviez-vous que vous pouvez demander à Paypal de retourner le montant de l'envoi à nos installations ? : Si vous avez payé votre commande avec PayPal et souhaitez la retourner, une fois que vous nous l'avez renvoyée, demandez le ticket du transporteur que vous avez choisi, entrez votre compte paypal et demandez-lui de vous rembourser le montant que vous avez payé pour le retour du produit. Plus d'informations ici : https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/refunded-returns/ Comment puis-je voir les offres actuelles ? Au bas de notre site Web, vous trouverez notre section d'offres, vous serez donc au courant de toutes les offres disponibles en ce moment. Nous avons des offres pour les différentes campagnes qui vous intéresseront sûrement. De plus, nous avons également une section Outlet d'articles qui restent dans nos installations et que nous voulons liquider totalement à prix réduit. Nous espérons que vous apprécierez nos articles. Cordialement L'équipe de Fotoskye Studio